Digital Costumer Care

Descrizione:

In collaborazione con le più rinomate agenzie per il lavoro stiamo organizzando dei corsi di formazione professionalizzanti gratuiti, rivolti a disoccupati ed inoccupati con lo scopo di sviluppare competenze legate a specifici ruoli e settori professionali.
In particolare il corso ha come obiettivo l’acquisizione dei seguenti contenuti:
Customer service e customer care
Definizione di Customer Care
Come funziona il servizio clienti e perché è importante
customer service ed help desk
Il servizio clienti online come estensione del digital marketing
Opportunità e minacce per il personale
I fondamenti della comunicazione per il personale
Ascolto attivo e comunicazione efficace
Imparare a trattare coi clienti difficili
servizio clienti digitale
Strategie e tecniche per l’ottimizzazione del servizio clienti digitale
Come migliorare la customer experience, la customer satisfaction
conoscenze digitali “omnicanale”.
Utilizzare i canali digitali e social per la gestione del customer care : Facebook, Linkedin, Twitter
Instagram, Email, live chat, Come vendere attraverso la live chat
Chatbot
Elementi di scrittura per il web
La soddisfazione del cliente
Efficienza, efficacia e qualità del servizio clienti
La soddisfazione dei clienti e le loro esigenze
Il cliente interno
Il problem solving
Formazione sulla sicurezza generale
Diritti e doveri dei lavoratori
Per informazioni inviare la vostra richiesta completa di cv a [email protected]