CORSO PER RECEPTIONIST D’HOTEL

Descrizione:

DESCRIZONE:
Il corso per Receptionist d’Hotel consentirà agli allievi di apprendere le principali mansioni dell’Addetto al Ricevimento, dall’arrivo delle prenotazioni e booking dei clienti, alla gestione dei check in, dalla registrazione degli ospiti, all’assegnazione delle camere, passando per la gestione di cassa, la redazione dei conti, la gestione amministrativa e fiscale e le procedure di Check out.

OBIETTIVO:
Il corso ha l’obiettivo di formare i futuri receptionist e addetti all’accoglienza in ambito alberghiero capaci di operare con competenza e professionalità nei servizi di prenotazione, informazione e comunicazione con la clientela all’interno di strutture alberghiere di piccola, media e grande dimensione. Il corso prevede una formazione teorica e pratica con esercitazioni, simulazioni e role play non soltanto all’interno delle nostre aule didattiche ma anche all’interno di strutture e Hotel partner della nostra agenzia formativa.

SVOLGIMENTO:
Orario del corso: dalle 18.30 alle 21.00
Frequenza del corso: 2 incontri a settimana
Durata del corso: 32 ore

PROGRAMMA CORSO:
Tecniche di Accoglienza e comunicazione
La figura del receptionist: ruoli e competenze.
Figure professionali all’interno della struttura alberghiere.
Tecniche di accoglienza e benvenuto
L’importanza della Comunicazione verbale
La comunicazione telefonica
Il corretto utilizzo della tecnica delle domande e l’ascolto attivo
Gestione dei reclami e delle controversie
Hotel Management
Introduzione al front office e al back office
Compiti dell’addetto al ricevimento – casi pratici ed esercitazioni
Introduzione all’hotel management
I modelli organizzativi e l’organigramma aziendale
I reparti dell’hotel.
Gestione del Front Office
Il room division
Le figure professionali del front office: ricevimento, concierge, cassa e centralino;
La gestione del cliente nelle varie fasi (guest cycle):
Pre-arrivo (prenotazione)
Arrivo (ceck in)
Soggiorno (gestione conto)
Partenza (check out)
Guest relation e gestione del complaint
La qualità del servizio
Problematiche di overbooking
Amministrazione e contabilità
Gestione contabile e amministrativa
Il sistema azienda
I documenti aziendali: Fatture, Bolle, Documenti fiscali
Aspetto economico, finanziario e patrimoniale
Tecniche di registrazioni contabili di prima nota
Tasse e imposte
Presentazione del software Gestionale aziendale HOTELCUBE

CERTIFICAZIONE:
Al termine del corso rilasciamo un certificato di competenza professionale.

MATERIALE DEL CORSO:
Libri, dispense cartacee e slide PDF vengono rilasciati a tutti gli allievi per completare la formazione.