AxL Corso Segreteria medica – dal 19 gennaio al 1 febbraio

Descrizione:

Calendario: Ogni mattina dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 13:00.

Durata: 40 ore – 10 incontri di 4 ore

Sede: Online, a distanza, attraverso PC.

Temi: Settore amministrativo, Ufficio, Comunicazione, Contabilità, Segreteria, settore sanitario

Competenze: 1 – Organizzare il lavoro di segreteria – 12 ore; 2 – Comunicare efficacemente con i pazienti – 12 ore; 3 – Gestire la documentazione medica e amministrativa – 16 ore.
Argomenti trattati: Le strategie di time management e la gestione dell’agenda; La normativa sulla privacy, i dati clinici e la corrispondenza; Classificazioni dei documenti attraverso software di scrittura; Organizzazione dei dati attraverso programmi di calcolo; Gestire gli appuntamenti e le scadenze; Comunicare i dati rispettando la normativa sulla privacy; Elaborare documenti con software di scrittura; Archiviare in formato digitale dati sensibili.

Tecniche di comunicazione; L’ascolto attivo del cliente-paziente; Comunicazione con il pubblico per servizi sanitari; Strategie di gestione dei reclami; Accogliere utenti di servizi sanitari nella struttura; Ascoltare le richieste degli utenti; Promuovere i servizi offerti; Gestire le necessità e le richieste dei clienti.

Caratteristiche dei documenti amministrativi e delle fatture; Terminologia medica comune; Il sistema sanitario, la ricetta e la cartella clinica; Informazioni sulla Deontologia e la professione medica; Produrre documentazione amministrativa e fatture; Interpretare la documentazione medica; Verificare le informazioni sanitarie di un utente; Collaborare con professionisti del settore sanitario secondo principi etici.

Output finale: attestato risultati di apprendimento